Va Profeco contra Volaris por múltibles quejas

MEXICO/AGENCIA REFORMA — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó una demanda de acción colectiva contra Volaris por múltiples y reiteradas quejas contra la aerolínea, la cual fue admitida a trámite.

Quejas por demoras reiteradas, cobros indebidos y sin justificación en conceptos como asientos, cambio de itinerario, dimensiones del equipaje de mano, cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales sin indemnización para los pasajeros afectados.

Además, los usuarios se quejaron por penalizaciones desproporcionadas en su contra y pérdida de equipaje sin que la empresa asuma su responsabilidad.

Ante ello, la Profeco asumió la representación de los usuarios en la acción colectiva, misma que fue admitida por el Juzgado Quinto de Distrito en Materia Civil con sede en la Ciudad de México el 23 de junio.

Rafael Ochoa Morales, Procurador Federal del Consumidor en funciones, destacó que en el contexto de la entrada en vigor de las nuevas disposiciones en la materia, las aerolíneas están obligadas a informar a los consumidores los términos, condiciones, políticas de compensación y listados de sus derechos contenidos en la Ley, al comprar el boleto.