Simplifican proceso de solicitud para comida gratis, usted puede estar entre los beneficiados

LOS ÁNGELES — En espera de que más estudiantes, personas de la tercera edad y discapacitados, puedan acceder a los beneficios de alimento gratis en California, el Departamento de Servicios Sociales de California (CDSS) y Code for America lanza “GetCalFresh”, lanzarán un programa para simplificar drásticamente la solicitud de beneficios nutricionales federales, y la cual estará disponible en los 58 condados de California.

El lanzamiento beneficiará especialmente a los 500,000 adultos mayores y personas con discapacidad que recientemente pueden solicitar CalFresh. Este es un resultado directo de la decisión del estado de ampliar la elegibilidad para incluir a los beneficiarios de Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) a partir del 1 de junio.

“La expansión de CalFresh hará que sea más fácil para cientos de miles de californianos obtener la comida saludable que necesitan, y el hecho de que GetCalFresh en todo el estado haga que sea más fácil para todos los californianos”, dice Kim McCoy Wade, jefe de la sucursal de CalFresh para CDSS.

Code for America, una organización que trabaja para que los beneficios lleguen más fácil a la comunidad a través de la internet, construyó GetCalFresh sobre los principios del gobierno orientado a la entrega y el diseño centrado en el usuario.

El programa reduce el tiempo para enviar una solicitud de beneficios nutricionales a menos de 10 minutos, y aumenta las tasas de aplicación en los condados donde se usa.

A través del programa GetCalFresh, Code for America puede observar el proceso desde la perspectiva de un cliente, recopilar información valiosa del personal y analizar tendencias de datos para determinar qué barreras pueden impedir que las personas elegibles accedan a los beneficios.

Estas ideas se comparten con el personal del condado, creando un circuito de retroalimentación que impulsa cambios en los procesos a nivel local para mejorar la experiencia del cliente.

“Creemos que todos los californianos que califican para recibir asistencia alimentaria deberían poder obtener y mantener los beneficios de manera confiable, con facilidad, eficiencia y dignidad”, dice Jennifer Pahlka, fundadora y directora ejecutiva de Code for America,

“GetCalFresh es solo un ejemplo de cómo podemos transformarnos gobierno poniendo a los usuarios primero. Creemos que esta asociación crea un plan nacional sobre cómo las personas pueden solicitar servicios de redes de seguridad social en la era digital”, sostiene.

El gobierno transformador en la era digital

En el 2013, Code for America comenzó a observar a los solicitantes mientras intentaban navegar por el proceso existente para inscribirse en CalFresh.

Durante varios programas piloto, Code for America reconoció la necesidad de hacer que la aplicación sea más sencilla y accesible en dispositivos móviles. Estos pilotos finalmente se convirtieron en una sociedad con el estado de California para desarrollar GetCalFresh.

A medida que GetCalFresh evolucionó, el equipo revisó las preguntas para que se formularan de manera simple y con dignidad, reduciendo la aplicación inicial de 45 minutos para completar a solo 10 minutos.

¿Cómo funciona?

CalFresh le pedía previamente a los solicitantes que enviaran por fax, por correo o dejaran los documentos requeridos en persona, pero GetCalFresh les permite enviar los documentos necesarios con las cámaras de los teléfonos móviles a través de fotos.

Una vez que alguien ha enviado la solicitud a través de GetCalFresh, la persona recibe mensajes de texto para confirmar que la solicitud se envió y para recordarles los hitos clave.

En conjunto, estas innovaciones iterativas representan un modelo de cómo los servicios de redes de seguridad social pueden prestarse en la era digital.

Para las solicitudes ingrese a https://www.getcalfresh.org