San Diego ampliará su popular app para denunciar irregularidades en servicios públicos

San Diego — Una aplicación que permite a los residentes de San Diego informar sobre baches, graffiti y vehículos abandonados ampliará su capacidad este verano para recibir otras quejas, como estacionamiento ilegal, acumuladores de basura, falta de recolección de basura y recolección de basura para reciclaje.

Los funcionarios de la ciudad planean invertir 1.5 millones de dólares para ampliar y actualizar Get It Done!, la aplicación para teléfonos inteligentes, que también podrá brindar a los residentes comentarios más detallados sobre cómo la ciudad resolvió los problemas que reportaron.

La aplicación, lanzada en mayo de 2016, ha ayudado a acelerar la resolución de problemas al permitirles reportarlos de manera más rápida y eficiente, dicen los funcionarios de la ciudad.

“La aplicación ha permitido a los sandieguinos conectarse con su gobierno municipal de una manera mucho más fácil”, dijo la vocera de la ciudad, Katie Keach. “Realmente está brindando los servicios a las personas de una manera que puedan usar más fácilmente”.

Los informes también son muy precisos porque los residentes toman fotos de los problemas que ven y la tecnología satelital en sus teléfonos proporciona a los funcionarios de la ciudad las ubicaciones precisas de los problemas.

Keach dijo que los empleados de la ciudad están recibiendo capacitación sobre la aplicación mejorada esta semana.

La expansión y la actualización fueron provocadas por muchas personas que informaron una amplia variedad de molestias en la categoría “otras” de la aplicación, alertando a los funcionarios de la ciudad de los problemas más comunes que aún no se pueden informar de manera más específica.

Incluyen estacionamiento ilegal, violación de la ordenanza sobredimensionada de vehículos de la ciudad, acumulación de basura y recolección de artículos reciclables para que puedan canjearlos por dinero en efectivo.

Otras categorías nuevas incluyen reportar recolección de basura, contenedores de basura que se dejan afuera después de la recolección, solicitar ayuda con materiales peligrosos y cables eléctricos expuestos.

Muchas violaciones del código municipal también se han agregado como opciones, incluyendo conversiones ilegales de garajes, violaciones de vallas, moho, viviendas precarias, construcción ilegal y propiedades abandonadas.

Además, los residentes ahora podrán hacer citas para obtener o renovar un pasaporte usando la aplicación.

También pueden continuar informando elementos en la lista original de reportes. Además de baches, graffiti y vehículos abandonados, la lista original incluye animales muertos, señales de tránsito que funcionan mal, desagües pluviales obstruidos, señales ilegales y aceras y farolas dañadas.

Es probable que la expansión aumente drásticamente la cantidad de molestias notificadas a la ciudad, especialmente violaciones de códigos.

Keach dijo que les dará a los funcionarios de la ciudad una mejor idea de cuántos problemas hay, pero no los empantará con asuntos menos importantes.

“Dependerá de la ciudad priorizar”, dijo. “Obviamente, si hay una queja de cumplimiento del código sobre las condiciones de vida ilegales y otra sobre un letrero potencialmente ilegal, los supervisores podrán determinar el orden de prioridad para sus cuadrillas”.

La ciudad esperaba permitir informes de actividades sospechosas potencialmente relacionadas con el terrorismo, pero Keach dijo que las regulaciones federales lo impiden.

Keach dijo que los funcionarios de la ciudad planean presentar la aplicación actualizada durante el mes de agosto, pero dijo que algunos de los nuevos artículos podrían estar disponibles unas semanas más tarde. Los usuarios no necesitan descargar una nueva versión de la aplicación, que se actualizará automáticamente.

Y en algún momento del próximo año, los funcionarios de la ciudad planean agregar la posibilidad de registrarse para la recolección de basura, solicitar contenedores adicionales y reemplazar los contenedores dañados.

La actualización también distribuirá las quejas a los departamentos de la ciudad responsables de manejarlas.

Keach dijo que la inversión por 1.5 millones de dólares para la actualización ahorrará dinero haciendo que los trabajadores sean más eficientes y aumentará la satisfacción de los residentes ver que los problemas se resuelven más rápidamente. El dinero cubrirá dos años de servicios de soporte.

Más de 42 mil 386 personas han descargado la aplicación, y la ciudad ha recibido más de 283 mil 800 reportes. La cantidad promedio de reportes por mes fue de poco menos de 14 mil durante la primera mitad de 2018.

Los residentes pueden informar los mismos problemas que maneja la aplicación en el sitio web de la ciudad, donde la lista de categorías se ampliará simultáneamente con la aplicación.

Garrick escribe para el U-T.